На складе Wildberries в индустриальном парке «Коледино» под Подольском произошёл пожар после попадания беспилотника. Сотрудников успели эвакуировать. При этом подтверждений полной остановки всех доставок маркетплейса по стране нет: последствия зависят от того, где именно хранился и сортировался конкретный товар.
Для покупателей главный источник информации — статус заказа в приложении. Для продавцов — уведомления в WB Partners и отчёты по остаткам. Массовые сообщения в соцсетях о том, что «сгорели все заказы», не соответствуют масштабу распределённой логистической сети Wildberries.
Что официально известно о пожаре в Коледино
Правительство Московской области сообщило, что в результате попадания БПЛА загорелся склад Wildberries на территории индустриального парка. Работников вывели из здания, среди сотрудников объекта пострадавших не было.
По данным губернатора Андрея Воробьёва, в регионе во время атаки были сбиты или подавлены 187 беспилотников. В Раменском муниципальном округе погиб 83-летний мужчина, в других местах несколько человек получили травмы. Погибший не был сотрудником склада, и связывать его гибель с работой на Wildberries некорректно.
Reuters опубликовало кадры дыма над комплексом примерно в 45 километрах к югу от Москвы. Окончательный размер ущерба и перечень затронутых складских зон на момент подготовки материала не раскрывались.
В объединённой компании Wildberries & Russ заявили, что логистические цепочки перестроены: поставки принимают, а заказы отгружают с других объектов. Это не исключает точечных задержек, но подтверждает, что общая работа маркетплейса не остановлена.
Что будет с заказами покупателей
Заказ может находиться не в Коледино, даже если покупатель живёт в Москве или Подмосковье. Маркетплейс распределяет товары между несколькими центрами. Поэтому сначала нужно открыть карточку доставки и посмотреть последний подтверждённый этап.
- Статус не изменился. Ждать следующего сканирования и не отменять заказ только из-за сообщений в соцсетях.
- Появилась задержка. Сделать скриншот новой даты и следить за уведомлениями в приложении.
- Заказ отменён площадкой. Проверить возврат денег тем же способом оплаты и сохранить чек.
- Товар нужен срочно. Написать в поддержку до самостоятельной отмены и уточнить, можно ли изменить маршрут или пункт выдачи.
Не нужно передавать в комментариях и сторонних чатах номер карты, SMS-коды или код получения заказа. На фоне крупных происшествий быстро появляются фальшивые «службы компенсации», которые выманивают платёжные данные.
Что проверить продавцам Wildberries
- Открыть официальные уведомления WB Partners и проверить, доступна ли приёмка на нужном складе.
- Сохранить отчёты об остатках, движении товаров и последних поставках.
- Не отправлять новую машину в Коледино, пока слот и доступ к территории не подтверждены в кабинете.
- Фиксировать номера поставок, акты и обращения в поддержку — они понадобятся при сверке или споре.
Единой публичной схемы выплат именно по этому пожару к 20:39 мск 17 августа не объявлялось. Поэтому обещания «автоматической компенсации всем продавцам» пока нельзя считать правилом. Решение будет зависеть от инвентаризации и официальных условий площадки.
Ранее мы разбирали последствия атак на склады в Чехове и Красном Бору. Простое объяснение терминов есть в материале «Что такое БПЛА». Обновления публикуем в Telegram-канале Digital Report.
