Под ограничения попали массовые и автоматические звонки компаний, которые не оформили маркировку. Обычных разговоров между абонентами новые меры не касаются.
Российские мобильные операторы начали блокировать массовые звонки от компаний, не заключивших договоры на маркировку вызовов. Из-за этого абонентам могут не дозвониться банки, службы доставки, медицинские центры, интернет-магазины и другие организации.
Требование о маркировке бизнес-звонков действует с сентября 2025 года. Утвержденные правительством правила обязывают операторов показывать на экране абонента название организации и категорию вызова — например, «банк», «доставка» или «услуги связи».
Теперь началось более жесткое применение этих норм.
Какие звонки могут заблокировать
В первую очередь ограничения затрагивают массовые и автоматизированные вызовы от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Если компания регулярно обзванивает клиентов, она должна заключить договор на маркировку и передать оператору сведения о себе.
При отсутствии договора мобильная сеть может распознать поток вызовов как не соответствующий требованиям и остановить его до соединения с абонентом.
По данным обзора рынка, стоимость маркировки для бизнеса в среднем составляет около 30 копеек за одну попытку вызова. Плата может взиматься даже в том случае, если абонент не поднял трубку.
Почему могут не дозвониться банки и курьеры
Проблема возникает, когда организация использует внешнюю телефонию, кол-центр или стационарный номер, а договоры между участниками цепочки оформлены не полностью. Для получателя такой звонок внешне ничем не отличается от спам-обзвона.
Сбой может затронуть:
- подтверждение банковской операции;
- звонок курьера перед доставкой;
- напоминание из клиники;
- обращение страховой компании;
- подтверждение заказа интернет-магазином;
- звонок управляющей организации.
Это не означает, что все такие вызовы теперь блокируются. Ограничение касается прежде всего массовых звонков без необходимых данных о вызывающей стороне.
Что делать абоненту
Если ожидаемый звонок не поступил, стоит проверить сообщения в приложении компании, личном кабинете или электронной почте. Перезванивать на неизвестный номер необязательно: безопаснее самостоятельно набрать телефон, указанный на официальном сайте или банковской карте.
Обычные личные разговоры между гражданами маркировать не нужно. Частному абоненту также не требуется заключать дополнительные договоры или подключать платную услугу.
Что необходимо бизнесу
Компаниям придется проверить все номера и сервисы, с которых сотрудники связываются с клиентами. Особенно это касается облачных АТС, внешних кол-центров и автоматических роботов.
Помимо договора на маркировку, бизнесу необходимо подтверждать наличие согласия человека на массовые звонки. Одна лишь подпись с названием компании не превращает нежелательный рекламный обзвон в законный.
