Google подтвердила проблему с подключением RCS в приложении «Сообщения» после переноса данных на новый Samsung Galaxy. Жалобы особенно часто появляются после использования Smart Switch: чат-функции остаются в статусе подключения или показывают ошибку 3100.
Компания работает над исправлением вместе с операторами связи, сообщает Android Authority. Единого решения, которое уже помогло бы всем затронутым пользователям, пока нет.
Что именно перестаёт работать
Обычные SMS могут продолжать отправляться. Проблема касается RCS — расширенного стандарта сообщений с индикатором набора, отметками о прочтении, передачей медиа и шифрованием в поддерживаемых чатах.
После переноса со старого Galaxy на новый приложение иногда не завершает повторную регистрацию номера. Google допускает, что Smart Switch переносит повреждённые данные кэша. В других случаях похожий симптом возникает после смены оператора, когда перенос номера ещё не закончен.
Как проверить статус RCS
Откройте Google Messages → фото профиля → Настройки сообщений → RCS-чаты. В норме рядом со статусом отображается слово «Подключено». Если регистрация зависла, сначала проверьте:
- работает ли мобильный интернет или Wi‑Fi;
- приходит ли обычное SMS на этот номер;
- выбрана ли нужная SIM-карта для сообщений и данных;
- обновлены ли Google Messages и сервисы оператора;
- завершён ли перенос номера между операторами.
Официальная справка Google советует также проверить версию Android и сервисов Google Play.
Что можно попробовать без сброса смартфона
- Обновить Google Messages через официальный магазин приложений.
- Выключить RCS-чаты в настройках приложения.
- Перезагрузить смартфон.
- Убедиться, что SIM-карта зарегистрирована и принимает SMS.
- Снова включить RCS и дождаться проверки номера.
Представитель Google также предлагал очистить данные Carrier Services, однако этот способ помог не всем. Перед очисткой данных любого приложения нужно понимать, что именно будет удалено. Фабричный сброс не должен быть первым шагом: он требует полной резервной копии и не гарантирует устранения ошибки.
При чём здесь Samsung Messages
Samsung постепенно переводит пользователей в США на Google Messages, но условия зависят от страны и прошивки. Мы уже разбирали, почему прекращение поддержки Samsung Messages на одном рынке не означает немедленного отключения программы в России.
Новая ошибка также не затрагивает всех владельцев Galaxy. Если ваш оператор не предоставляет RCS, приложение изначально будет использовать SMS и MMS. В таком случае отсутствие статуса «Подключено» не подтверждает проблему Smart Switch.
Стоит ли переносить сообщения повторно
Повторный импорт может создать дубликаты и не решает регистрацию RCS. До выпуска исправления безопаснее сохранить текущую переписку, не удалять резервную копию старого телефона и обратиться в поддержку Google или оператора с точным кодом ошибки, моделью Galaxy и версией приложения.
Подписывайтесь на Telegram-канал Digital Report — сообщим, когда Google выпустит исправление RCS для Samsung.
