Proton Mail и Proton VPN восстановили работу после сбоя: потерялись ли письма

Proton завершил обслуживание инфраструктуры и восстановил доступ к Mail, VPN, Drive, Pass и другим сервисам. Компания заявила, что пользовательские данные не потеряны, а письма, задержавшиеся в очереди, были доставлены после снятия ограничений.

Неполадки возникли во время переключения нагрузки между дата-центрами. Система работала с уменьшенным запасом мощности после перегрева оборудования во Франкфурте, а при повышенной нагрузке часть пользователей не могла войти в сервисы или сталкивалась с задержками.

На странице состояния Proton указано, что плановое обслуживание 2 сентября завершено в 09:00 CEST. Текущий статус компонентов можно проверить здесь.

Что произошло с инфраструктурой Proton

Исходной причиной цепочки сбоев стал полный отказ системы охлаждения во франкфуртском дата-центре 27 августа. Резервирование позволило сохранить данные, но переключение заняло больше времени, чем рассчитано для обычного отказа.

1 сентября инженеры проводили дополнительное обслуживание и снова переводили трафик между площадками. Под нагрузкой проявилась нестабильность, усиленная остаточными отказами оборудования после перегрева. Компания временно ограничила часть операций, чтобы стабилизировать основные сервисы.

В отчете об августовском инциденте Proton объясняет, что данные хранятся с избыточностью. Поэтому сбой доступа и потеря информации — разные события: приложение могло не открываться, хотя письма и файлы оставались в хранилище.

Потерялись ли входящие письма

Proton сообщает, что потери пользовательских данных не произошло. Сообщения, которые нельзя было немедленно обработать, оставались в очереди и были доставлены после восстановления пропускной способности.

Если ожидаемого письма нет, сначала стоит обновить веб-версию, проверить «Спам» и дождаться повторной синхронизации мобильного клиента. Затем можно попросить отправителя переслать сообщение и сверить адрес. Повторная установка приложения нужна только в последнюю очередь: при серверном сбое она редко помогает.

Почему одновременно могли не работать Mail и VPN

Сервисы используют общие элементы авторизации и инфраструктуры. Отказ такой связки способен затронуть разные продукты, даже если сами почтовые ящики и VPN-серверы исправны. Поэтому одновременная ошибка не указывает на проблему конкретного телефона.

Так же следует разделять сбой зарубежного сервиса и ограничения мобильной сети в России. DigiRPT собрал признаки, по которым можно понять, сломался ли сервис, телефон или мобильный интернет.

Похожая логика пригодилась во время недавних перебоев «Википедии». В отдельном материале DigiRPT разбирал, как отличить локальную недоступность от массового сбоя.

Что делать сейчас

Сервисы уже восстановлены, поэтому менять пароль только из-за этого инцидента не требуется. Если вход по-прежнему не работает, нужно проверить официальную страницу статуса, отключить экспериментальные сетевые фильтры и попробовать веб-версию в обычном соединении.

Самый важный итог — инфраструктурный сбой затронул доступность, но не целостность данных. Пользователям, которые зависят от Proton в работе, полезно сохранить резервный канал связи и локальные копии критически важных документов: даже защищенный облачный сервис не гарантирует непрерывный доступ каждую минуту.

Следите за главными событиями дня: подпишитесь на Telegram-канал Digital Report.

Об авторе
Недавние публикации

Digital Report

Digital Report — информационно-аналитический портал, который отслеживает изменения цифровой экономики. Мы описываем все технологические тренды, делаем обзоры устройств и технологических событий, которые влияют на жизнь людей.

Digital Report недавно публиковал (посмотреть все)