Каждый пятый россиянин получает более пяти спам-звонков в день. В марте 2024 года был зафиксирован абсолютный рекорд — 20 миллионов мошеннических вызовов в сутки. Но страдают не только частные лица. Бизнес, который работает с клиентами по телефону, тратит до 30% рабочего времени на безуспешные попытки дозвониться. Клиенты просто перестали брать трубку.
Ситуация парадоксальная: мошенники звонят так часто, что люди начали игнорировать все незнакомые номера. А значит, и звонки от легитимного бизнеса. По расчётам Института экономики роста им. Столыпина, потери российской экономики из-за спам-звонков составляют от 100 до 470 миллиардов рублей ежегодно. Средняя оценка — 236 миллиардов. Это не абстрактная цифра: при средней зарплате в 87 тысяч рублей каждая минута рабочего времени стоит 8,31 рубля. Умножьте на 72 миллиона занятых — и масштаб катастрофы становится очевидным. Именно поэтому всё больше компаний переходят на корпоративный телефон с встроенной защитой и умными сервисами.
Почему клиенты не берут трубку
По данным Kaspersky Who Calls, в третьем квартале 2025 года 61% россиян столкнулись со звонками с подозрением на мошенничество. Это на 22% больше, чем годом ранее. Шесть из десяти опрошенных хотя бы раз попадались на вредоносный спам, а 54% из них понесли реальные финансовые потери. В таких условиях игнорировать незнакомые номера — не паранойя, а здравый смысл.
Для бизнеса это означает одно: если ваш номер не определяется или выглядит подозрительно, клиент просто не ответит. По данным исследователей, при активной работе колл-центра компания может терять от 10 до 30% рабочего дня на звонки, которые никто не берёт. Это не просто потерянное время менеджеров. Это упущенные сделки, недовольные клиенты и репутационные потери.
Новый закон меняет правила игры
С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые правила по борьбе с телефонным спамом. Федеральный закон № 41-ФЗ ввёл обязательную маркировку звонков: теперь при входящем вызове на экране должна отображаться информация о том, кто именно звонит. Бизнес обязан идентифицировать себя — иначе его звонки будут блокироваться наравне с мошенническими.
Для компаний это одновременно и вызов, и возможность. Те, кто использует немаркированные номера, рискуют попасть под фильтры операторов. Те, кто перешёл на корпоративные решения с правильной идентификацией, получают конкурентное преимущество: их звонки видны, им доверяют, их берут.
ИИ-секретари: не фантастика, а рабочий инструмент
Ещё пару лет назад идея искусственного интеллекта, который отвечает на звонки и ведёт переговоры, казалась чем-то из фильмов о будущем. Сегодня это стандартная опция в корпоративных тарифах. Умные сервисы для звонков делают три вещи, которые раньше требовали отдельного сотрудника или целого отдела.
Во-первых, ИИ-секретарь принимает звонки, когда человек занят. Он здоровается, выясняет цель звонка и отправляет расшифровку в мессенджер. Не просто «вам звонили» — а полный текст того, что хотел собеседник. Во-вторых, система автоматически записывает и расшифровывает все разговоры. Договорённости, цены, сроки — всё сохраняется в текстовом виде с возможностью поиска. По данным исследований, незафиксированные устные переговоры приводят к потере до 10% стоимости контрактов. В-третьих, ИИ-помощник может работать прямо во время звонка: делать заметки, искать информацию и присылать итоги разговора.
Запись разговоров — не для слежки
Когда речь заходит о записи телефонных переговоров, многие представляют тотальный контроль и корпоративную паранойю. На практике это инструмент решения совсем других задач. Спорная ситуация с клиентом? Поднимаете запись и разбираетесь, кто что обещал. Нужно обучить нового менеджера? Даёте ему послушать успешные переговоры опытных коллег. Хотите понять, почему срываются сделки? Анализируете, на каком этапе разговора клиент теряет интерес.
Современные системы речевой аналитики идут ещё дальше. Они автоматически оценивают эмоции в разговоре, находят упоминания конкурентов, измеряют соотношение времени речи менеджера и клиента. Всё это — без необходимости вручную прослушивать часы записей.
Защита от спама: как это работает
Корпоративные тарифы обычно включают встроенную защиту от нежелательных вызовов. Принцип простой: система анализирует входящий звонок и решает, пропустить его или нет. Если номер в базах спамеров — вызов блокируется автоматически. Если номер подозрительный — ИИ-помощник может ответить сам, задать уточняющие вопросы и переключить на живого человека только в случае реальной необходимости.
Это работает в обе стороны. Компания защищена от входящего спама, а её исходящие звонки не попадают под фильтры — потому что номер правильно идентифицирован и маркирован. По сути, это своеобразный «знак качества»: если номер корпоративный и проверенный, вероятность того, что клиент возьмёт трубку, резко возрастает.
Номер, который работает на бизнес
Есть ещё один аспект, о котором часто забывают: сам номер телефона может быть маркетинговым инструментом. Так называемые «красивые номера» — с повторяющимися цифрами или легко запоминающейся комбинацией — работают как мини-реклама. Клиент видит номер на визитке или вывеске, запоминает его и потом может набрать по памяти.
Но важнее другое. Когда номер принадлежит компании, а не конкретному сотруднику, бизнес не зависит от текучки кадров. Менеджер уволился — номер остался. Клиенты звонят на привычный контакт и попадают к новому специалисту. Не теряются связи, не рвутся отношения, не уходят заказы вслед за сотрудником.
Безлимит как новый стандарт
Российский B2B-рынок мобильной связи растёт вдвое быстрее массового: 9% против 4% в год. К 2027 году его объём достигнет 251 миллиарда рублей. Одна из причин такого роста — изменение самой модели потребления. Бизнесу больше не нужно считать минуты и гигабайты. Нужно, чтобы связь просто работала.
Безлимитные опции на мессенджеры, навигацию, соцсети и видеозвонки — это не про экономию нескольких рублей. Это про то, чтобы сотрудник в любой момент мог созвониться с клиентом, отправить локацию курьеру, провести видеовстречу из такси или загрузить презентацию в облако. Без оглядки на остаток трафика. Кстати, неиспользованные остатки пакетов в корпоративных тарифах обычно переносятся на следующий месяц — в отличие от многих частных предложений.
Связь в командировках: больная тема
Отдельная история — роуминг. Для бизнеса, который работает с регионами или международными партнёрами, это постоянная головная боль. Сотрудник уехал в командировку, забыл подключить роуминг — и оказался без связи в самый неподходящий момент. Или подключил, но не тот тариф — и получил счёт, от которого глаза на лоб.
Корпоративные решения обычно включают автоматический роуминг по России и понятные опции для зарубежных поездок. Входящие за границей могут быть бесплатными, а для интернета есть фиксированные пакеты с предсказуемой ценой. Не нужно перед каждой поездкой разбираться в тарифах — достаточно один раз настроить и забыть.
Цифры, которые говорят сами за себя
По данным Сбербанка, в 2024 году россияне потеряли от телефонного мошенничества не менее 295 миллиардов рублей. Это рекордный показатель. При этом количество мошеннических звонков к началу 2025 года снизилось с пиковых 20 миллионов до 5–6 миллионов в сутки — но всё ещё остаётся огромным.
Бизнес оказался между двух огней. С одной стороны — клиенты, которые не берут трубку из-за страха перед мошенниками. С другой — ужесточающееся законодательство и новые требования к маркировке звонков. Выход один: переход на корпоративные решения с правильной идентификацией, встроенной защитой и умными сервисами.
Телеком-рынок это понимает. По данным исследования Nexign и TelecomDaily, российский рынок мобильной связи в 2024 году достиг 1,04 триллиона рублей, причём сегмент B2B показывает опережающий рост. Операторы перестают быть просто «трубой для голоса» и превращаются в поставщиков комплексных бизнес-решений: от виртуальных АТС до речевой аналитики и ИИ-помощников.
Когда связь — это конкурентное преимущество
Может показаться, что корпоративный тариф — это просто способ сэкономить на связи. На самом деле это способ зарабатывать больше. Клиент берёт трубку, потому что видит название вашей компании. Менеджер не теряет договорённости, потому что все разговоры записаны и расшифрованы. Руководитель знает реальную картину по звонкам, потому что есть аналитика. Бизнес не зависит от конкретного сотрудника, потому что номер принадлежит компании.
В условиях, когда 61% потенциальных клиентов по умолчанию не доверяют незнакомым номерам, выстроенная система корпоративной связи — это уже не опция. Это необходимость. Вопрос не в том, переходить или нет. Вопрос в том, сколько сделок вы потеряете, пока будете решать.
