В Южной Корее некоторые холодильники Samsung перестали охлаждать продукты после программного обновления через SmartThings. Люди обнаруживали темный экран, отсутствие света и теплающий холодильный отсек, когда возвращались домой перед праздником Чусок. Samsung признала ошибочную рассылку тестового обновления части клиентов, остановила ее и пообещала бесплатный ремонт. Масштаб сбоя и подтвержденные случаи за пределами Южной Кореи пока неизвестны.
Обращения владельцев собрала корейская газета Seoul Shinmun, изучив сообщения в сообществе Samsung Members и получив объяснение компании. Один пользователь рассказал, что после уведомления в SmartThings холодильник оставался в состоянии «идет обновление», вышел из сети и перестал охлаждать. Другие жаловались на испорченное мясо и продукты, закупленные к празднику. Издание относит большую часть описанных случаев к четырехдверным Bespoke AI, выпущенным с 2024 года; это не доказательство, что все холодильники серии подвержены ошибке.
Что сказала Samsung
По объяснению компании, обновление, предназначавшееся для тестирования, по ошибке получили некоторые клиенты. Распространение остановили после обнаружения проблемы. Samsung создала группу срочного реагирования и на момент сообщения планировала восстановить работу устройств к 24 сентября. Ремонт обещали провести бесплатно. Компенсацию за испорченную еду тогда только рассматривали; подтвержденного единого порядка выплат в заявлении не было.
Это принципиальная деталь: обновился не «умный экран, который можно переждать», а прибор, отвечающий за сохранность еды. Человек может не заметить ошибку сразу после установки: холодильник выглядит как подключенный к дому предмет, который работает круглые сутки без проверки. Если отключение произошло, пока владельцев не было дома, счет идет не на удобство интерфейса, а на время хранения продуктов.
Причину сбоя нельзя автоматически приписывать встроенному ИИ, даже если в названии модели есть AI. Подтвержденное объяснение Samsung связано с преждевременной раздачей прошивки через SmartThings. Какая часть кода нарушила работу устройства, компания в опубликованном объяснении не раскрыла. Точно так же нельзя объявлять глобальный отзыв всех холодильников Samsung: репортаж описывает обращения в Южной Корее и действия местной службы.
Что делать владельцу похожего холодильника
Если после обновления перестало работать охлаждение, в первую очередь проверьте температуру отделений и состояние скоропортящихся продуктов. Не стоит ориентироваться только на светящийся дисплей или наличие сети: задача холодильника — поддерживать холод. Зафиксируйте модель, версию приложения, время обновления, экран с ошибкой и обращение в официальную поддержку Samsung в своей стране. Это поможет сервису установить обстоятельства поломки и сохранить доказательства возможного ущерба.
Самостоятельная установка найденной в сети прошивки на дорогой бытовой прибор может затруднить ремонт. По первоначальному сообщению Seoul Shinmun, Samsung организовала срочную помощь именно пострадавшим в Корее; как будут действовать сервисы в других странах, следует уточнять локально. История показывает простую уязвимость подключенного дома: ошибка, которая для телефона обернулась бы раздражением, для холодильника может закончиться выброшенным ужином и заметными расходами.
